Enquête de satisfaction
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Valoriser votre démarche qualité
Réaliser une enquête de satisfaction permet de mesurer la satisfaction de vos clients mais également de valoriser une démarche qualitative dans une logique d’amélioration continue.
Que ce soit dans le cadre d’une certification ISO 9001, dans une démarche d’amélioration continue ou simplement dans l’optique de quantifier la satisfaction client afin d’augmenter la fidélisation, ce type d’enquête constitue un outil précieux et stratégique.
L’enquête de satisfaction va vous permettre de :
Mieux connaître les attentes de vos clients : Qualité attendue, perçue, positionnement de la concurrence…
Mesurer les actions engagées : Vérifier l’efficacité et la pertinence des actions mises en place…
Prendre des décisions éclairées : Ajuster votre stratégie en vous basant sur des informations “terrains”précises et pertinentes
L’enquête de satisfaction multi canal
Plusieurs canaux de diffusion sont possibles en fonction du profil de vos clients, du type de questionnaire (long ou court), de vos objectifs.
Téléphone
SMS
Web
Réseaux sociaux
Notre approche
Opportunité de développement commercial
L’enquête de satisfaction est aussi une formidable opportunité commerciale. C’est l’occasion de :
Fidéliser : vos clients apprécient que vous preniez en compte leur avis et leurs besoins,
Réactiver : si certains vous ont un peu « oubliés » c’est une excellente façon de se rappeler à eux,
Élargir : vos clients découvrent l’ensemble de vos offres et de votre catalogue,
Développer : un client satisfait a forcément un prospect à qui vous recommander!
Ainsi vous capitalisez adroitement sur votre parc clients et développez votre CA à moindre coût!
Vous souhaitez en savoir plus sur les enquêtes de satisfaction ?
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